Terugbetalingsbeleid

Je bedenktijd

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om je te bedenken. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die je als consument binnen de EU altijd hebt: die extra tijd geven we je bovenop je wettelijke recht. Je hoeft geen reden op te geven. Meld je retour aan binnen deze periode en stuur het artikel daarna binnen 14 dagen terug.

In welke staat

We nemen artikelen terug die ongedragen en ongewassen zijn, in de staat waarin je ze ontving, met de labels er nog aan. Je mag een artikel passen en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Is de waarde verminderd doordat je er meer mee hebt gedaan dan dat, dan mogen we dat verrekenen met je terugbetaling.

Zo meld je een retour aan

Mail naar mike@thuissouvenir.nl met je bestelnummer en welk artikel je wilt terugsturen. Je krijgt van ons het retouradres en de instructies terug. Stuur niets terug voordat je die van ons hebt gehad: zonder aanmelding kunnen we je pakket niet aan je bestelling koppelen. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Een mail is genoeg.

Kosten van terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het artikel beschadigd is of we het verkeerde hebben gestuurd. In dat geval betalen wij de retourzending. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.

Je geld terug

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen we je terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. Je betaalt daar niets voor. We betalen ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug; koos je voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden we het standaardtarief. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten van die bestelling niet terug.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is er iets mis met je bestelling, mail ons dan met een foto en je bestelnummer. Dan sturen we een nieuw exemplaar of betalen we je terug, wat jij liever hebt. De retourkosten zijn dan voor ons. Dit staat los van je bedenktijd: je wettelijke garantie op een deugdelijk product blijft altijd gelden.

Uitzonderingen

Onze artikelen worden op bestelling gedrukt, maar ze komen uit een vaste collectie ontwerpen. Je bedenktijd geldt daarom gewoon. Alleen artikelen die we op jouw persoonlijke verzoek aanpassen, bijvoorbeeld met je eigen naam of tekst erop, vallen buiten het herroepingsrecht, omdat ze niet aan iemand anders verkocht kunnen worden. Bij zo'n artikel melden we dat vooraf, op de productpagina en bij het afrekenen.

Klachten

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform voor onlinegeschillen via https://ec.europa.eu/consumers/odr. We horen het natuurlijk liever eerst zelf, zodat we het kunnen oplossen.